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常見問題解答
商業
我們的辦公室和倉庫位於日本第二大都會區，地理位置優越，位於大阪和神戶兩個主要城市之間的大阪灣前。這個地點使我們能夠更接近我們的供應商，同時快速地將我們的貨物交付給世界各地的客戶。
我們的營業時間為週一至週五 9 點至 6 點（日本標準時間）。請注意，我們在週六、週日和主要公眾假期休息。
是的，我們是一家成立於 2016 年的註冊日本企業，已為全球數千名客戶提供服務，每年將超過 100 萬件正品日本商品直接從自營營運中心運送到您家門口。
是的，我們透過我們的官方網站提供專門的批發計劃，為企業主和企業買家提供具有競爭力的價格和專業支持 Japanese Taste 商業入口網站.
購物訊息
在 Japanese Taste, 我們為全球客戶提供量身訂製的購物體驗。為確保您看到準確的定價、運費和產品庫存情況，請在您所在地區的專門商店購物：
- 美國： japanesetaste.com
- 加拿大： japanesetaste.ca
- 澳洲： japanesetaste.com.au
- 英國： japanesetaste.co.uk
- 荷蘭： japanesetaste.nl
- 瑞士： japanesetaste.ch
- 德國： japanesetaste.de
- 印度： japanesetaste.in
- 台灣： 日本風味網
- 韓國： japanesetaste.kr
- 世界其他地區： int.japanesesetaste.com
我們直接從日本製造商購買所有產品，並在離開日本倉庫之前檢查所有產品的真實性和品質保證。如果您在收到產品後發現產品有任何瑕疵或缺陷，請隨時與我們聯繫，我們將直接與製造商聯繫。
是的，幾乎所有產品都在 Japanese Taste 日本製造。我們致力於正品，我們的每個品牌都源自日本。雖然我們的絕大多數庫存都是在當地製造的，但也有一小部分產品可能在其他國家/地區在日本品牌的嚴格品質監督下生產。在這些罕見的情況下，製造地點將在產品說明中清楚列出。
我們對店內的所有商品都做出高品質承諾，並精心策劃與我們合作的品牌和產品系列，以滿足最高標準。透過策劃我們的所有產品，我們可以提供本地且可持續採購的高品質產品。
我們盡力為您提供有關我們網站上所有產品的盡可能多的有用信息，包括：
• 詳細說明，包括有關該商品的製造地點以及盡可能使用該產品的材料或成分的資訊。
• 有關如何使用該產品的詳細說明。
• 有關品牌的資訊、清晰的定價和大量圖片。
不過，如果您在購買前或收到產品後仍有疑問，請隨時與我們聯繫，我們將很樂意為您提供協助。
在日本，食品通常使用兩種類型的日期標記。請注意，日文日期的格式通常為 YY/MM/DD 或 YYYY/MM/DD：
- Shomi Kigen（賞味期限）：這是「此日期前最佳」日期。它表示產品保持最佳品質和風味的時期。在此日期之後不久食用通常仍然是安全的。
- Shohi Kigen（消費期限）：這是「此日期前使用」日期。它出現在易腐爛的物品上，並指示為了安全起見而應食用該產品的日期。
我們會定期補貨熱門商品！在產品頁面上，您可以點擊「有貨時通知我」按鈕，以便在有貨後立即收到自動電子郵件。
是的！我們一直在尋求擴大正宗日本商品的選擇範圍。如果您喜歡某種特定產品，但我們目前沒有提供，您可以提交產品請求 這裡。我們的採購團隊會定期審查這些要求，並努力為我們的產品系列添加新的、令人興奮的產品。
我們嘗試在線上產品描述中提供盡可能詳細的信息，但如果您對產品仍有任何疑問，請隨時與我們聯繫以獲取進一步的說明或說明。
付款、定價和促銷
我們接受所有主要信用卡和金融卡以及 Apple Pay、GPay、Shop Pay、禮品卡和（根據要求）銀行轉帳。
是的，您可以加入我們的 JT 獎勵計劃 每次購買均可賺取積分，解鎖 Samurai 和 Shogun 等專屬會員級別，並以積分兌換未來訂單的折扣。
訂單
遺憾的是，您無法取消、新增或更改訂單中的任何內容，包括更改付款方式或任何類型的送貨資訊。這是因為我們會預訂您的商品，並在您下訂單後不久開始處理您的訂單。
不過，如果您犯了錯誤或不小心下了重複的訂單，您可以在 1 小時內要求取消訂單。如果訂單已出貨或已過 60 分鐘，您需要遵循我們的退貨流程。
如果您的包裹尚未離開我們的倉庫，請立即聯絡我們，我們將對您的訂單進行必要的更改。但請注意，下單後一小時我們將無法進行任何更改。
如果您對所購買商品不滿意，可以在符合某些條件和例外情況的情況下退貨。請查看我們的 退貨政策 了解更多詳情。
當貨物進口到其他國家時，可能會產生稱為關稅和進口關稅的額外費用。我們無法控制這些費用，也無法告訴您費用是多少，因為各國的海關政策和進口關稅差異很大。如需了解更多信息，請諮詢您所在國家/地區的海關以確定這些額外費用可能是多少。
請注意，如果您所在地區需要繳納關稅，您將有責任向當局支付關稅。如果需要辦理清關手續，可能會導致超出原定交貨預計的延誤。
如果您選擇拒絕清關費用，包裹會退回我們在日本的倉庫，請注意以下事項：
- 退款扣除：原始運費以及快遞公司產生的任何退貨費用將從您的最終退款中扣除。
- 不可退款的物品：如果包裹因未支付費用而被快遞員遺棄或被海關銷毀，我們可能無法提供退款。
為了避免意外費用，請確保您在完成購買之前熟悉您所在國家/地區的進口法規。
您的訂單完成並出貨後，您將收到一封包含訂單詳細資訊的出貨確認電子郵件。該電子郵件將包含一個追蹤號碼和一個指向我們的追蹤頁面的連結。
點擊追蹤號碼連結或將您的訂單詳細資料輸入我們的 追蹤頁面 查看您的貨件的即時進度。您也可以在追蹤頁面上註冊以透過電子郵件接收運送更新。
運輸與交付
有關我們目前發貨的國家/地區的完整列表，請查看我們的 運送資訊頁面。我們不斷在我們的運輸目的地清單中添加新的地點。如果您所在的國家/地區目前未包含在我們的清單中，請在不久的將來再次查看。
我們提供 3 種運送方式 – 標準、特快專遞和優先特快專遞。我們嘗試盡快發貨所有訂單，但由於訂單量較大，有時發貨時間可能會比正常情況更長。如果您希望快速收到訂單，我們建議您選擇快遞選項。
當選擇目的地和運送方式時，運輸費用會在結帳頁面自動計算。對於大多數國家/地區，超過一定金額我們提供免費送貨服務。如果未達到此閾值，我們會收取少量的統一運費，因此您購買的越多，支付的費用就越少。
是的，一旦達到最低消費門檻，我們就向許多國家提供免費送貨服務。若要查看您所在位置的特定免費送貨要求，請查看送貨和送貨頁面或購物車中的運費計算器。
請注意，此閾值適用於訂單小計，即商品的總成本，不包括運費以及應用任何折扣或忠誠度積分後的成本。
如果您要收到快遞公司的任何電子郵件，請盡快與我們聯繫，我們很樂意處理任何其他文書工作或疑慮。
萬一您的任何物品在送達時損壞，我們將需要向交付您訂單的快遞公司提出損壞索賠。為確保此過程順利進行，我們要求您盡快與我們聯繫。
請附上您的訂單編號、每件商品所造成損壞的詳細說明，並附上盡可能多的受影響產品的照片，包括：
1. 不同角度對盒子/包裝的外部損壞
2. 任何內部包裝或氣泡包裝
3. 損壞的產品
為了加快解決時間，我們也建議透過電話通知快遞公司的客戶服務。如需了解更多信息，請隨時與我們聯繫。
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