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常見問題解答
商業
我們的辦公室和倉庫位於日本第二大都會區，地理位置優越，位於大阪和神戶兩個主要城市之間的大阪灣前。這個地點使我們能夠更接近我們的供應商，同時快速地將我們的貨物交付給世界各地的客戶。
我們的營業時間為週一至週五 9 點至 6 點（日本標準時間）。請注意，我們在週六、週日和主要公眾假期休息。
產品展示
我們直接從日本製造商購買所有產品，並在離開日本倉庫之前檢查所有產品的真實性和品質保證。如果您在收到產品後發現產品有任何瑕疵或缺陷，請隨時與我們聯繫，我們將直接與製造商聯繫。
我們網站上的所有品牌均源自日本，大部分產品在日本生產。在某些情況下，產品可能是在其他國家製造的，這將在產品說明中明確註明。
我們對店內的所有商品都做出高品質承諾，並精心策劃與我們合作的品牌和產品系列，以滿足最高標準。透過策劃我們的所有產品，我們可以提供本地且可持續採購的高品質產品。
我們盡力為您提供有關我們網站上所有產品的盡可能多的有用信息，包括：
• 詳細說明，包括有關該商品的製造地點以及盡可能使用該產品的材料或成分的資訊。
• 有關如何使用該產品的詳細說明。
• 有關品牌的資訊、清晰的定價和大量圖片。
不過，如果您在購買前或收到產品後仍有疑問，請隨時與我們聯繫，我們將很樂意為您提供協助。
我們嘗試在線上產品描述中提供盡可能詳細的信息，但如果您對產品仍有任何疑問，請隨時與我們聯繫以獲取進一步的說明或說明。
付款
我們接受所有主要信用卡和金融卡以及 Apple Pay、GPay、Shop Pay、禮品卡和（根據要求）銀行轉帳。
訂單
遺憾的是，您無法取消、新增或更改訂單中的任何內容，包括更改付款方式或任何類型的送貨資訊。這是因為我們會預訂您的商品，並在您下訂單後不久開始處理您的訂單。
不過，如果您犯了錯誤或不小心下了重複的訂單，您可以在 1 小時內要求取消訂單。如果訂單已出貨或已過 60 分鐘，您需要遵循我們的退貨流程。
如果您的包裹尚未離開我們的倉庫，請立即聯絡我們，我們將對您的訂單進行必要的更改。但請注意，下單後一小時我們將無法進行任何更改。
如果您對所購買商品不滿意，可以在符合某些條件和例外情況的情況下退貨。請查看我們的 退貨政策 了解更多詳情。
當貨物進口到其他國家時，可能會產生稱為關稅和進口關稅的額外費用。我們無法控制這些費用，也無法告訴您費用是多少，因為各國的海關政策和進口關稅差異很大。如需了解更多信息，請諮詢您所在國家/地區的海關以確定這些額外費用可能是多少。
請注意，如果您所在地區需要繳納關稅，您將有責任向當局支付關稅。如果需要辦理清關手續，可能會導致超出原定交貨預計的延誤。
您的訂單完成並出貨後，您將收到一封包含訂單詳細資訊的出貨確認電子郵件。該電子郵件將包含一個追蹤號碼和一個指向我們的追蹤頁面的連結。
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運輸與交付
有關我們目前發貨的國家/地區的完整列表，請查看我們的 運送資訊頁面。我們不斷在我們的運輸目的地清單中添加新的地點。如果您所在的國家/地區目前未包含在我們的清單中，請在不久的將來再次查看。
我們提供 3 種運送方式 – 標準、特快專遞和優先特快專遞。我們嘗試盡快發貨所有訂單，但由於訂單量較大，有時發貨時間可能會比正常情況更長。如果您希望快速收到訂單，我們建議您選擇快遞選項。
當選擇目的地和運送方式時，運輸費用會在結帳頁面自動計算。對於大多數國家/地區，超過一定金額我們提供免費送貨服務。如果未達到此閾值，我們會收取少量的統一運費，因此您購買的越多，支付的費用就越少。
如果您消費超過一定金額，您可能有資格享受免費送貨。結帳頁面將自動計算免運費。
如果出於某種原因，您拒絕支付海關費用並將包裹退還給我們，則可能會從您的退款中扣除運費和手續費。如果您仍然不確定是否需要支付海關費用，我們建議您在訂購前聯繫當地海關以了解當前費用，這樣您就不會因意外費用而感到驚訝。
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